O crescimento sustentado de uma organização está intimamente relacionado à forma pela qual a empresa define a relação com seus clientes, e também pela maneira com que domina e desenvolve os procedimentos e atividades durante as diversas etapas de seus processos produtivos.
Quando uma empresa procura atingir um patamar elevado de competitividade, não é suficiente apenas executar uma determinada tarefa; é preciso buscar a garantia e a certeza de que essa tarefa será executada sempre da mesma maneira, favorecendo assim o surgimento de uma situação na qual todos sabem exatamente o que fazer e quais os resultados a serem alcançados. |
